Ontem foi lançado oficialmente o INSC – Índice Nacional de Satisfação do Consumidor -, indicador desenvolvido pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), em parceria com a RAPP Brasil.

Na parte da tarde, Ricardo Pomeranz, Global Chief Digital Officer da Rapp e criador do índice, e Alexandre Gracioso, Diretor Nacional de Graduação da ESPM, participaram de uma coletiva de imprensa on-line. Nela, os professores apresentaram o índice e responderam perguntas de jornalistas de todo o Brasil.

Os jornalistas também tiveram acesso exclusivo aos primeiros dados divulgados do INSC que mede a satisfação em quatro setores da economia brasileira: varejo (lojas de departamento e supermercados), financeiros (bancos), informação (telecom), bens de consumo duráveis ( como auto-indústria) e não duráveis (como bebidas e personal care).

À noite, um evento na sede da ESPM marcou o lançamento para empresários e acadêmicos da área. O INSC se baseia nas impressões de usuários registradas na Internet para avaliar como anda a satisfação do consumidor em relação às empresas do país e é pioneiro ao levar em conta a espontaneidade dos comentários postados por consumidores nas redes sociais.

O indicador também terá um papel importante para avaliar a qualidade da oferta de produtos e serviços no momento em que o Brasil se consolida como o principal protagonista da América Latina na economia mundial e atrai olhares atentos de todo mundo já que será palco nos próximos anos dos principais eventos esportivos do planeta.

Os dados serão divulgados mensalmente e a tendência é que até o final do ano outros setores da economia brasileira sejam incorporados ao indicador.