Nos últimos dias, analisamos detalhadamente como se comportou a satisfação dos consumidores perante o setor de telefonia móvel brasileiro, de acordo com os resultados do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), mensurado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing com apoio tecnológico da Rapp Brasil.

Hoje concluímos nossa análise e trazemos a tona uma tendência que vem registrando crescentes volumes de publicação: os serviços de rádio oferecidos pelas empresas de telefonia móvel.

Nos seis meses de análise, a oferta desse serviço pelas empresas analisadas só foi disponibilizada a partir de setembro e, mesmo com restrições técnicas, o assunto representou 2,5% (por volta de 7,5 mil publicações) do total de postagens sobre os assuntos do setor. É interessante notar que, no mês diretamente anterior (agosto), não houve qualquer postagem sobre o assunto.

Além dos serviços de rádio, trazemos alguns dados curiosos sobre nossa pesquisa, que analisou cerca de 300 mil artigos em seis meses:

- 8,9% do volume total de publicações (26,7 mil publicações) feito pelos consumidores declararam ódio a sua operadora;

- 5,3% do volume total de publicações (15,9 mil publicações) feito pelos consumidores declararam amor a empresa prestadora do serviço de telefonia móvel;

- Aproximadamente 8,7 mil consumidores declararam desejo de “matar” sua operadora;

- 11,2% do volume total de postagens continham Emoticons positivos;

- 8,7% do volume total de postagens continham Emoticons negativos.

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor analisou, em seis meses, cerca de 2,5 milhões de publicações sobre 43 empresas de cinco setores da economia brasileira. Para saber mais, acesse:

http://www.insc.com.br

Publicado por: Bruno Caló
Editoria: Ricardo Pomeranz