O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
<novembro de 2008>
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A CULTURA DA PROPAGANDA



A Volvo procurava no Brasil um único consumidor, dono de um C30 2.4i, para substituição da mangueira da caixa de direção. Para isso ela publicou vários anúncios, gastando a quantia de R$ 118,5 mil.

Essa é a história de um dos maiores CPMs do mundo! Se ela usasse o marketing direto sairia muito mais barato, rápido e fácil!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 27/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


ESSE TIME SÓ ME DÁ ALEGRIA



Por que será que o Corinthians é o clube com uma das maiores e mais fanáticas torcidas do Brasil, mesmo com futebol de segunda divisão? Ou melhor, que era de segunda divisão...


Escrito por Ricardo Pomeranz em 24/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


OH FUCK!



Antes de ontem, quem assistiu à CNN na TV, viu um dos programas mais cômicos dos últimos anos. Os três principais executivos da GM, Ford e Chrysler pediam ajuda para o governo americano alegando que a falta de suporte financeiro implicaria no possível fechamento das suas empresas. O argumento é que todos deveriam participar com suas respectivas cotas de sacrifício para ajudarem as montadoras a retomarem o crescimento.

O deputado americano Gary Ackerman, que representava o governo na audiência exclamou sua dúvida com o argumento das quotas de sacrifício:
“É bastante irônico ter jatinhos particulares de luxo voando para Washington DC, e pessoas desembarcando com pires nas mãos. É mais ou menos como ver um sujeito de smoking na fila do sopão...será que vocês não poderiam ter vindo de primeira classe ou pelo menos todo mundo no mesmo jatinho?”

Em seguida, outro questionamento: “Levante a mão se algum de vocês pretende vender o jatinho agora e voltar para Detroit em avião de carreira”. Ninguém levantou a mão.

Em seguida outro deputado perguntou se os executivos se disporiam a abrir mão de seus salários por um ano para receber socorro. O presidente da GM disse que não tinha opinião sobre isso. Seu salário o ano passado foi de US$ 14,4 milhões. Mulally, da Ford foi mais direto: “Eu acho que estou bem do jeito que estou.” Seu salário foi de US$ 21,7 milhões.

Diante de tudo isso, só existe uma coisa a dizer: OH FUCK!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 21/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


POR QUE INVESTIR EM INTERNET NO BRASIL?



Não são poucas as vezes que escuto profissionais da área de marketing e comunicação falar que a internet ainda é um canal muito incipiente no Brasil para ter representatividade nos orçamentos da empresas. Eles defendem que ainda vai levar alguns anos para a Internet se consolidar. Para esses profissionais eu trago alguns dados:

1. Penetração da internet: 59 milhões de pessoas. Esse tamanho corresponde a vigésima quarta posição na lista de países por população. Em outras palavras, a penetração da internet no Brasil passa a população total de países como Espanha, Canadá, República da China (Taiwan), Austrália, Israel e Coréia do Sul.

2. Mais de 10 milhões de computadores pessoais foram vendidos em 2007. Pela primeira vez na nossa história, computadores foram mais vendidos que TVs.

3. O Brasil é o líder em tempo de navegação domiciliar na internet com a marca de 21h06M, maior que países como Japão, US, Alemanha e França.

4. 133 milhões de linhas de celulares correspondem a impressionante densidade móvel de 70 para 100.

5. Orçamentos de mídia online cresceram 45% em 2007, o canal de comunicação com a maior taxa de crescimento de investimento no período.

6. Informação demográfica:
a. 65% dos internautas pertencem à geração Y
b. 47% pertencem às classes A e B
c. 37% pertencem à classe C. Esta é a classe com a maior taxa de crescimento de penetração

7. 82% das conexões são por banda larga.

Para aqueles que ainda acham que a internet é coisa do futuro, uma novidade: O FUTURO JÁ CHEGOU!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 16/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


COMO PROMOVER A MARCA OFFLINE?




O Desafio:

UNIQLO estava buscando uma forma inovadora para construir o seu reconhecimento de marca internacionalmente, e promover a sua expansão para o mercado global.

A idéia:
“Identificamos um total de 70 milhões de blogs no mundo inteiro como uma mídia poderosa, e resolvemos criar um blog widget funcional e divertido para os blogueiros, como forma de espalhar a marca globalmente. O conceito da campanha que foi desenvolvida é a fusão de um relógio que funciona como um blog utilitário, música, e dança”.

O lançamento e a execução:

“Como um teaser, carregamos 16 vídeos no YouTube.
Então nós lançamos o site da UNIQLOCK para começar a distribuir o blog widget. Os inúmeros vídeos atraíram cada vez mais pessoas. Screensavers nas lojas também foram apliacados para melhorar a experiência offline.”

Os Resultados:

Mais de 27.000 widgets de 76 países
Mais de 68 milhões de visualizações
Mais de 500 mil impressões no Youtube
Mais de 175 mil downloads (screensavers)
619 mil páginas web (google)



Escrito por Ricardo Pomeranz em 12/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


COMO PROMOVER AÇÕES ONLINE?



Com brindes offline, é claro!

A varejista japonesa Uniqlo oferece vários brindes com a marca Google para quem instalar o botão da empresa na barra de aplicações do Google.

E como promover produtos offline no canal online?
Veja na matéria de amanhã a campanha da Uniqlo que valeu o prêmio máximo no festival de Cannes do ano passado.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 11/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


FOCUS GROUP ONLINE 24 POR 7



Divida sua idéia: sobre assuntos que nós nem pensamos antes.
Vote nas idéias: veja o que os outros escreveram e escolha a que você mais gostar. A comunidade vota. A comunidade decide.
Discuta as idéias: o que você acha das idéias? Converse com outros membros da comunidade.
Veja o resultado: as idéias mais votadas muitas vezes são colocadas na prática.

Algumas idéias:
Café grátis no dia da eleição
Happy-hour diário com desconto nas bebidas
Comprar bebidas remotamente
Amostras disponíveis
WIFI realmente gratuito

Local:
Starbucks online

Detalhe: para votar, precisa se cadastrar


Escrito por Ricardo Pomeranz em 10/11/2008    Envie para um amigo    Comentário


OS CARROS TAMBÉM ESTÃO SENDO DIGITALIZADOS!



A Autonet Mobile transforma os carros em hotspots, permitindo que os passageiros se conectem à internet em seus computadores. Basta plugar o router no acendedor de cigarro e começar a surfar. Alguns fabricantes já estão equipando seus veículos diretamente da fábrica, como o Onstar da GM e o Sync da Ford.

Você ainda tem dúvida do que fazer no trânsito?


Escrito por Ricardo Pomeranz em 7/11/2008    Envie para um amigo    Comentário