O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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A INTERNET HOJE E DAQUI 5000 DIAS



Hoje:
100 blihões de clicks por dia
55 trilhões de links entre todas as páginas web do mundo
1 bilhão de PCs na internet
2 milhões de emails por segundo
1 milhão de Instant Messages por segundo
65 bilhões de chamados por ano
255 Exabytes de armazenamento magnético
600 bilhões de tags RFID em uso

Em 5000 dias:
http://www.youtube.com/watch?v=yDYCf4ONh5M


Escrito por Ricardo Pomeranz em 26/9/2008    Envie para um amigo    Comentário


A ERA DA PERSONALIZAÇÃO



Escolha a cor. Escolha o texto. Escolha o logo. E peça para o pessoal da M&M criar o confete de chocolate do seu jeito.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 16/9/2008    Envie para um amigo    Comentário


CRIARAM UM BIGBANG DE 27KM E QUASE NINGUÉM (DE MARKETING) VIU



Esta quarta-feira, os cientistas darão um passo significativo para conhecer o começo de todos os tempos, quando a Organização Européia de Investigação Nuclear abre o circuito magnético, que estava fechado faz 10 anos, para buscar a matéria faltante no universo. Os físicos vão averiguar do que é composta a maior parte do universo, onde ela se encontra, e porque a maioria da matéria gerada pelo BigBang 13.7000 milhões de anos atrás está desaparecida.

Esse é um assunto sobre inovação, modernidade, tecnologia de ponta, evolução da humanidade. Atributos, que sem dúvida, são almejados pelas principais marcas de produtos e serviços que conhecemos. A grande questão é: por que não aproveitar essa oportunidade para associar sua marca com esses atributos? A concorrência é baixíssima, a visibilidade é alta, e o custo é mínimo.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 10/9/2008    Envie para um amigo    Comentário


QUEM QUER PAGAR PARA VER COMERCIAL?



O público alvo da empresa Blyk é formado por jovens entre 16 e 24 anos de idade que moram na Inglaterra. Eles podem usar gratuitamente seus celulares com uma única condição: devem assistir a seis comercias na telinha a cada dia.

Resultado: a Blyk informou que já atingiu 100.000 participantes 6 meses antes do esperado. Próximos passos: migrar os serviços para Alemanha, Espanha e Bélgica em 2009.

Compare esse modelo com o da TV paga, onde nós pagamos para assistir à programação e também aos comerciais que vêm junto. Faz a gente parecer idiota, não faz?


Escrito por Ricardo Pomeranz em 5/9/2008    Envie para um amigo    Comentário


ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA



É um restaurante? Não! É uma loja de roupas? Não! É uma loja de decoração? Não!

É UMA LOJA DE PNEUS!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 3/9/2008    Envie para um amigo    Comentário


PERSONALIZAÇÃO AO EXTREMO



A empresa My DNA Fragrance desenvolve fragrâncias para cada um e seus clientes incorporando seus DNAs. A companhia envia para cada um deles um kit para a coleta de amostra do DNA, que serve para criar um perfume customizado para cada indivíduo.

A empresa insiste que garante a privacidade dos clientes e que mantém um arquivo com o DNA de cada cliente para pedidos futuros. O teste custa US$ 99,99 e o perfume US$ 59,99.

Quem tem coragem de fazer o pedido?


Escrito por Ricardo Pomeranz em 1/9/2008    Envie para um amigo    Comentário