A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf Major Account Sales Strategy, Neil Rackham Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell junho de 2008 > dom seg ter qua qui sex sáb 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 agosto de 2010 julho de 2010 junho de 2010 maio de 2010 abril de 2010 março de 2010 fevereiro de 2010 janeiro de 2010 dezembro de 2009 novembro de 2009 outubro de 2009 setembro de 2009 agosto de 2009 julho de 2009 junho de 2009 maio de 2009 abril de 2009 março de 2009 fevereiro de 2009 janeiro de 2009 dezembro de 2008 novembro de 2008 outubro de 2008 setembro de 2008 agosto de 2008 julho de 2008 junho de 2008 maio de 2008 abril de 2008 março de 2008 fevereiro de 2008 janeiro de 2008 dezembro de 2007 novembro de 2007 outubro de 2007 setembro de 2007 agosto de 2007 julho de 2007 junho de 2007 maio de 2007 abril de 2007 março de 2007 fevereiro de 2007 janeiro de 2007 dezembro de 2006 novembro de 2006 outubro de 2006 setembro de 2006 agosto de 2006 julho de 2006 junho de 2006 maio de 2006 abril de 2006 março de 2006 fevereiro de 2006 janeiro de 2006 dezembro de 2005 novembro de 2005 outubro de 2005		EM QUAIS ÁREAS O CONSUMO CRESCE MAIS RÁPIDO NO BRASIL? Estudo recente do Ibope Netratings pode dar alguns indícios: 1. No ano passado foram vendidos 10,5 milhões de computadores no Brasil. Pela primeira vez, as pessoas compraram mais computadores do que televisores. 2. Pela primeira vez o número de internautas no País passou a barreira dos 40 milhões de pessoas. 3. O tempo médio que o internauta brasileiro passa na internet é de 23 horas e 48 minutos por mês. Os brasileiros são os que mais tempo ficam conectados na rede. Em seguida aparecem Japão, França e Estados Unidos. Escrito por Ricardo Pomeranz em 30/6/2008    Envie para um amigo    Comentário ESTRATÉGIA COME INOVAÇÃO COMO CAFÉ DA MANHÃ Em Janeiro de 1993 o primeiro browser gráfico, Mosaic, foi lançado no mercado. Logo em seguida, a internet foi abraçada pela audiência de consumidores e dos negócios e começou a se desenvolver. O entusiasmo com o novo canal criou uma corrente de profissionais que defendia que o marketing na internet era mais eficiente que o tradicional, e como conseqüência iria substitui-lo. No linguajar da época era a nova economia suplantando a velha. O racional por trás desse raciocínio era que todo o processo de interação da marca com o consumidor no canal online acontece sem chances de descontinuidade, ao passo que nos canais tradicionais, devido à existência de pontos de contato independentes, acontece o oposto. Por exemplo, a conscientização pode ser desenvolvida através da propaganda na televisão, a demonstração do produto em um evento promocional, a compra na loja física e o suporte na central de atendimento telefônico. Nesse caso, como é impossível acompanhar o consumidor por todo esse caminho, as chances de abandono da marca em função da insatisfação aumentam significativamente. Já na internet, todos os pontos de contato acontecem em um único lugar, o ciberespaço. Portanto, qualquer tipo de insatisfação com relação à marca pode ser monitorado e comunicações apropriadas podem ser rapidamente empregadas para reverter a situação. O discurso defendia que todos os meios de comunicação seriam digitalizados. A TV conventional se transformaria em TV interativa, o radio em radio sobre IP (protocolo internet), a mala direta em e-mail, o telemarketing em voz sobre IP e o material impresso em conteúdo eletrônico. E as marcas precisariam apenas da internet para interagir com seu público consumidor. O crash da bolsa em 2000 e o desaparecimento de várias empresas “ponto com” mostrou que esta visão era demasiadamente irrealista. Quase uma década e meia após o lançamento do Mosaic, a Internet volta a ter posição de destaque na agenda dos profissionais de marketing e comunicação. Não poderia ser diferente. Globalmente, já são mais de um bilhão de indivíduos que acessam a rede e passam cada vez mais tempo conectados. Eles estão nas comunidades virtuais em contato com outras pessoas, nos blogs lendo e comentando as notícias, nos sites de compartilhamento de vídeo carregando e vendo os videoclips, nas lojas virtuais comprando e avaliando os produtos, nos jogos on-line se divertindo com os colegas, nos portais wikis participando da criação e elaboração de novos conteúdos e nos sites de busca procurando por informação relevante na vasta quantidade de páginas existentes. O crescimento da infra-estrutura de banda larga, que hoje já está disponível em aproximadamente 250 milhões de households de todo o mundo, promete se traduzir em experiências cada vez mais significativas para uma parcela cada vez maior da população do planeta. Se por um lado esse cenário cria uma série de novas oportunidades para as marcas desenvolverem relacionamentos mais estreitos com seu público, por outro, ele desperta o entusiasmo daqueles que voltam a defender a supremacia do canal online sobre os meios tradicionais, prevendo que em um futuro não muito distante, toda a interação dos indivíduos com as empresas acontecerá de forma digitalizada. Essa visão atual está equivocada, assim como estava nos primórdios da internet. Várias pesquisas mostram que com regularidade, os indivíduos online, estão simultaneamente envolvidos em outras atividades como assistir televisão, ler carta, ouvir rádio, ler jornal e revista. O adolescente americano, enquanto surfa na web, está engajado em média em duas outras atividades. Aproximadamente 80% das pessoas de negócios são multi-tarefa. Essas constatações e outras similares sugerem que para entender o real impacto da internet na relação das marcas com os consumidores, os profissionais de marketing deveriam se concentrar nos próprios consumidores e não no canal em si. É a mudança de atitude e comportamento do novo consumidor em função da influência do canal online em suas vidas, que em última instância, vai ser a questão mais decisiva para o desenvolvimento de estratégias de marketing relevantes. E nesses últimos 15 anos, a principal mudança foi o aumento do controle do consumidor na relação com as empresas. Enquanto o velho consumidor estava limitado ao que fosse anunciado nos principais veículos de comunicação, o novo seleciona o que for mais relevante entre uma extensa gama de opções disponíveis. Enquanto o velho consumidor assistia passivamente às mensagens criadas pelas empresas nas suas estratégias de comunicação, o novo participa ativamente da elaboração do conteúdo que fala sobre as empresas. Enquanto o velho consumidor era o receptor final do processo de comunicação, o novo é também sujeito ativo da distribuição das mensagens para o mercado. O consumidor do novo milênio é muito mais informado, conectado e participativo do que aquele de 15 anos atrás e os métodos tradicionais de marketing que funcionavam na era do consumidor pré-internet, já não atingem mais os resultados esperados. Para as marcas que pretendem estar atentas a esse novo cenário de mudanças, existem duas implicações principais. Primeiramente, os riscos para aquelas que desconsideram a internet são enormes. Essa não é mais uma opção. Segundo, utilizar a internet significa muito mais do que apenas trazer os consumidores para o canal online. Significa também adotar a visão do novo consumidor em todas as estratégias de marketing da empresa. Escrito por Ricardo Pomeranz em 16/6/2008    Envie para um amigo    Comentário CANAL Comparado com 30 anos atrás, nós vivemos em um mundo de ilimitadas escolhas. E a proliferação da mídia é um desses fenômenos. A quantidade de mídia a que somos expostos todos os dias aumenta em uma proporção alarmante. Em vez de alguns poucos canais de TV, são centenas deles. Em vez de algumas estações de rádio, já são milhares delas. Em vez de alguns espaços públicos com propaganda, já são dezenas de milhares de anúncios em pontos de ônibus, quiosques e outdoors. De um lado, a proliferação da mídia avança a passos largos. De outro, os canais se tornam cada vez mais digitais. No caso dos canais tradicionais, a mala direta se transforma em email marketing, o telemarketing em telefone sobre IP, as mídias impressas e eletrônicas em mídia digital, o radio em radio sobre IP, e mais recentemente a televisão em TV digital. Mas o fenômeno mais impressionante é a velocidade com que surgem novos canais já totalmente digitais, desde sua concepção. Já são mais de 100 milhões de blogs, milhares de redes sociais, mais de 3 bilhões de linhas de aparelhos celulares digitais com SMS, Bluetooth, 3G e centenas de milhares de jogos online. Há 30 anos, quando um anunciante queria lançar um novo produto nos EUA, bastava colocar um comercial nas redes de TV aberta ABC, NBC e CBS para atingir 80% da população americana. Hoje, nem utilizando todos os canais de TV aberta existentes mais os principais portais na Web ele consegue repetir aquele resultado. Conclusão: se você é profissional de marketing, prepare-se para conviver com cenários cada vez mais complexos. Os consumidores estão espalhados nos vários canais existentes. E se você não entender como eles funcionam (os canais), dificilmente vai conseguir atingi-los (os consumidores)! Escrito por Ricardo Pomeranz em 8/6/2008    Envie para um amigo    Comentário