O ranking das marcas globais mais valiosas, elaborado pela consultoria Milward Brown, foi divulgado alguns dias atrás. Em 2009, a Apple se tornou a marca mais valiosa do mundo com um valor estimado de US$ 153,2 bilhões, ultrapassando inclusive o Google, primeiro lugar em 2010.

Steve Jobs levou sua empresa até o topo, posicionando estrategicamente seus produtos de maneira a oferecer experiência única, design, desempenho e exclusividade. Seus consumidores são os mais satisfeitos do mercado de computadores pessoais – basta perguntar para qualquer usuário Apple.

Em 1997, a empresa sofria com um posicionamento míope. Depois de afastamento temporário, Steve Jobs voltaria ao cargo de CEO naquele ano para lançar a plataforma G4 e focar a estratégia da Apple em Marketing e P&D – a grande arma da empresa.

Quatro anos depois, a Apple lançaria o primeiro modelo do iPod e em 2007 é lançado o iPhone. Interessante notar a capacidade da Apple de analisar oportunidades dentro da curva de benefícios oferecidos pelas empresas instaladas no mercado. Preço bruto não importa para os consumidores da Apple, mas sim o valor entregue, que é resultante da confrontação do benefício esperado e da qualidade percebida.

A Apple, então, deixa seus consumidores mais satisfeitos à medida que encontra lacunas no mercado de oferecimento de benefícios valorizados pelos clientes. Chamamos a atenção para o papel do marketing e da comunicação em fazer seus consumidores perceberem a necessidade não satisfeita sem determinado produto (P&D aliado ao marketing).

Resolvi comparar a série histórica do ACSI, índice de satisfação dos consumidores americanos desenvolvido pela Universidade de Michigan (exatamente como o INSC quantifica a satisfação aqui no Brasil ) com o avanço da Apple no ranking da consultoria Milward Brown. Acompanhe no gráfico a relação direta entre satisfação e valor de marca. Há alguma dúvida que um consumidor mais satisfeito maximiza os ganhos de uma empresa?

O ano de 2007 foi o auge das vendas do iPod; o produto estava maduro. Nesse mesmo ano, é lançado o iPhone, criando a necessidade dos consumidores em adquirir plataformas telefônicas de última geração. Agora, é a hora e vez do iPad em criar novas necessidades e satisfazer seus consumidores – sem nem mesmo o iPhone ter amadurecido o suficiente para entrar em declínio de vendas. Compare o gráfico de vendas com o gráfico de ciclo de vida padrão de um produto e repare como os produtos da Apple se sobrepõem e criam necessidades variadas e satisfazem melhor seus consumidores.