O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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MÓDULO 5: MAXIMIZANDO O VALOR DIGITAL ATRAVÉS DA ANALÍTICA



- Como demonstrar valor através do pageview e do CTR

- Quais as diferenças entre as métricas de resposta direta e como atribuir valor para as atividades de search e display

- Como otimizar e criar um ciclo vituoso tornando as ações digitais mais eficazes ao longo do tempo

- Entendendo os elementos analíticos da web: cavocando os dados dos internautas para criar novos insights; monitorando o impacto da ação através do caminho dos clicks; mapeando o caminho dos usuários, otimizando os websites e as landing pages

- Introdução ao Google Analytics e Omniture

O grande especialista na área de métricas na Web é o Jim Sterne e seus livros são em geral bastante didáticos. Minha sugestão é começar com o WebMetrics, Wiley.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 18/10/2009    Envie para um amigo    Comentário