O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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MÓDULO 4: ESTRATÉGIA DIGITAL



- Para que as ações digitais sejam eficazes é fundamental integrá-las no marketing mix

- Entender em profundidade as tendências dos consumidores digitais

- Entender como os diferentes consumidores usam o digital para adquirirem produtos e serviços

- Entender como realizar pesquisa e segmentar audiências digitais em Personas para maximizar a relevância da comunicação

- Otimizar e mensurar – a chave para o sucesso digital

- Como vender o trabalho digital dentro das organizações

Se tiver que escolher um livro para esse módulo, a sugestão é Internet Marketing do Rafi A. Mohammed, Robert Fisher, Bernard Jaworski e Aileen Cahill, McGraw-Hill.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 8/10/2009    Envie para um amigo    Comentário