O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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FELIZ 2008!



"Quem teve a idéia de cortar o tempo em fatias, a que se deu o nome de ano, foi um indivíduo genial. Industrializou a esperança, fazendo-a funcionar no limite da exaustão. Doze meses dão para qualquer ser humano se cansar e entregar os pontos. Aí entra o milagre da renovação e tudo começa outra vez, com outro número e outra vontade de acreditar, que daqui para diante vai ser diferente".

Carlos Drummond de Andrade


Escrito por Ricardo Pomeranz em 23/12/2007    Envie para um amigo    Comentário


A CULTURA DA SURPRESA



A empresa de bebidas “Out of the Box” de Singapura perguntou aos consumidores: “o que vocês gostariam de beber?”. A resposta em grande parte dos casos foi “Anything” e “Whatever”! Em outras palavras, as bebidas são todas muito parecidas, me dê alguma coisa para beber e pronto! A empresa não teve dúvida, e criou as duas marcas ANYTHING e WHATEVER.

Cada uma das bebidas possui seis sabores. A surpresa? Os consumidores não sabem qual sabor compraram até darem o primeiro gole. As latas não marcam o sabor da bebida e os ingredientes apresentados se limitam a especificações genéricas.

O efeito viral que o produto gerou é enorme, com os jovens falando e comentando nos principais fóruns e comunidades virtuais do país. O que eles comentam? Sobre a surpresa na hora de beber o produto! Qual produto? Tanto faz...


Escrito por Ricardo Pomeranz em 19/12/2007    Envie para um amigo    Comentário


COMERCIAL DA APPLE USA VÍDEO CRIADO POR ESTUDANTE



O comercial baseado em um vídeo caseiro criado por um estudante de 18 anos foi veiculado nos EUA, na Europa e no Japão. É claro, antes disso, ele foi visto milhares de vezes no Youtube.

Qual é o vídeo do estudante, e qual o comercial veiculado?

1. Vídeo 1

2. Vídeo 2


Escrito por Ricardo Pomeranz em 17/12/2007    Envie para um amigo    Comentário


UMA EXPERIÊNCIA VALE 1000000000 DE PALAVRAS



Uma imagem vale 1000 palavras; um vídeo vale 1000 imagens; uma experiência vale 1000 vídeos!

Acesse http://tinyurl.com/26772l.
Login: gold e senha: demo.

Quando pedirem o telefone, coloque 55 + código de área de seu telefone + número.

E boa experiência...


Escrito por Ricardo Pomeranz em 13/12/2007    Envie para um amigo    Comentário


QUEM DISSE QUE NÓS NÃO TEMOS SERVIÇO DE ENTREGA?



R: Por favor, eu gostaria de dois BigMacs com Coca Zero e batata frita média, para entrega em minha casa.
McEntrega: Pois não, vai custar R$ 27,25. Como vai ser feito o pagamento?
R: Vocês aceitam Ticket eletrônico?
McEntrega: Não.
R: Então vou pagar em dinheiro. Por favor, traga troco para R$ 100,00.
McEntrega: Não podemos aceitar esse valor. O senhor precisa consumir pelo menos R$ 50,00 para que possamos trocar R$ 100,00.
R: Mas eu não preciso mais nada...
McEntrega: Não podemos fazer nada.
R: Ok, eu vou pagar em cheque.
McEntrega: Muito bem, seu pedido deve chegar entre 40 minutos e uma hora.
R: Não é possível ser mais rápido? Eu moro a apenas três blocos de uma loja de vocês.
McEntrega: Não podemos fazer nada. Se a demora é muito grande, aconselhamos que o senhor vá direto para a loja.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 9/12/2007    Envie para um amigo    Comentário


O CRESCIMENTO DO MARKETING DE VAREJO



Qual é o canal de comunicação que mais cresce nos últimos anos? Quem falou internet, errou! O principal meio é o chamado Marketing de Varejo. Um estudo da Deloitte mostrou que os investimentos dos anunciantes no ponto de venda dobram desde 2004 acumulando um crescimento agregado de 21% até 2010.

Isto acontece porque em muitas categorias de produtos a decisão do consumidor se dá na hora da compra. Ou seja, o indivíduo vai para a loja sem ter certeza de qual marca vai escolher, e é no ponto de venda que ele faz sua escolha final.

O Marketing de varejo tem o objetivo de fisgar o consumidor criando relacionamento entre ele e o varejista, destacando o valor diferenciado da mercadoria oferecida. Para medir o resultado efetivo dessas ações, já estão em andamento iniciativas que analisam o comportamento dos consumidores, identificando qual o percentual de compra dos indivíduos que circulam pelos corredores das lojas.

Apesar do valor atual alocado no Marketing de Varejo pelos anunciantes ainda representar uma pequena parcela dos orçamentos de comunicação, as taxas crescentes de investimento mostram que esta deverá ser uma das grandes áreas do marketing nos próximos anos. No outro extremo, a comunicação tradicional na TV, no rádio e na mídia impressa, que representa a maior parte dos investimentos atuais, tende a diminuir significativamente em importância, como sinalizam as contínuas taxas decrescentes dos últimos anos.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 4/12/2007    Envie para um amigo    Comentário


TENDÊNCIAS DO MARKETING PARA 2008



O “Marketing Executives Organization Networking Group” acabou de distribuir o resultado de sua pesquisa sobre as principais tendências de marketing para 2008. Cerca de 1700 membros da organização, com cargos em níveis de vice-presidência ou superior nas principais marcas globais responderam que os assuntos de maior interesse para o próximo ano serão:

1. Marketing básico, incluindo tópicos como satisfação dos consumidores, retenção de consumidores, segmentação, lealdade às marcas e retorno sobre o investimento.

2. Otimização nos mecanismos de busca.

3. Marketing “verde” ou ecologicamente correto

Quando perguntados sobre as regiões do globo onde as atenções dos negócios serão mais concentradas, o grande destaque foi para a China, seguida de longe pela Índia. Poucos indicaram regiões como Europa, América Latina, Brasil, Rússia e México.

Segmentos demográficos citados em ordem de importância foram: geração dos baby-boomers (nascidos entre 1946 e 1964), geração X, população hispânica, mulheres, e geração Y.

Os profissionais de marketing enfrentam cenários cada vez mais complexos, com novas tecnologias, novos segmentos de consumidores, novas regiões do planeta com representatividade global. É um cenário assustador para aqueles que esperam encontrar uma receita pronta e acabada para aplicarem nos seus mercados. É um cenário cheio de oportunidades para aqueles que estão abertos para ousar.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 3/12/2007    Envie para um amigo    Comentário