O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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AÇÃO COM BLOGUEIROS



Tudo começou quando diversos blogueiros receberam uma caixa misteriosa...

Depois uma carta, capacete de corrida personalizado, motorista, evento, DJ, comida e bebida, simulador de F1 e troféu. Tudo muito profissional.

O objetivo: conseguir que os blogueiros incentivassem as pessoas a visitarem um hotsite da Petrobrás.

O resultado nas palavras de um dos blogueiros: “Vou confessar, esse é um dos melhores cases que eu vi e vivenciei nos últimos tempos... Muito bom.”


Escrito por Ricardo Pomeranz em 30/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


MAESTRO DIGITAL



Composição: sinfonia de Natal
Equipe: 1000 celulares
Batuta: protocolo IP
Resultado: http://www.youtube.com/watch?v=R3nSoEhY8SM


Escrito por Ricardo Pomeranz em 27/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


GRANDES IDÉIAS (3)



O Doritos é um salgadinho, logo a Elma Chips que produz o Doritos é uma empresa de salgadinhos.

Ou...

As pessoas comem o Doritos para se divertirem e não para se alimentarem. O Doritos é uma marca de entretenimento, logo a Elma Chips que produz o Doritos é uma companhia de entretenimento.

Para quem acha que a alternativa 1 é a correta: DORITOS SNACK STRONG productions


Escrito por Ricardo Pomeranz em 25/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


GRANDES IDÉIAS (2)



A indústria da música vive uma das piores fases da sua história. As vendas de CDs despencam dia a dia. As pessoas simplesmente preferem baixar as músicas pela internet.

Ainda assim, os CDs continuam a ser criados pelas gravadoras dentro de seus estúdios. Elas continuam a achar que sua habilidade em identificar os grandes hits é o que determina o grande sucesso de público.

Insight: As grandes bandas e suas gravadoras estão ultrapassadas

Idéia: Em vez de esperar as gravadoras definirem quais as melhores músicas que vão chegar às ruas, por que não deixar que a música cresça e se desenvolva nas ruas?

Resultado: http://www.youtube.com/watch?v=CC5HI6D53XU


Escrito por Ricardo Pomeranz em 24/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


GRANDES IDÉIAS



Cada vez mais, o cálculo de ROI vai ser determinado pelo efeito viral que uma idéia pode ter, e não apenas pelo número de impressões que foram atingidos. Em última instância, a quantidade de fãs vai ser o balizador para julgar o resultado final da ação de comunicação.

Caso: Burguer King Whopper Sacrifice

Desafio: Fazer com que as pessoas mostrem o quanto elas gostam do Whopper

Insight: Todo mundo adora dizer que tem amigos nas redes sociais. Quanto mais amigos melhor, isso significa que você é bem conectado na rede.

Idéia: criar uma aplicação para o facebook que permite você ganhar Whopper reais na troca por amigos virtuais. Em outras palavras, basta deletar seus amigos no Facebook para ganhar!

Resultado: em pouco tempo mais de 200.000 pessoas já tinham deletado seus “amigos”. O Facebook imediatamente obrigou a empresa a tirar a campanha do ar.

Link: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285


Escrito por Ricardo Pomeranz em 23/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


O DOMÍNIO DOS COMPUTADORES MÓVEIS



http://www.youtube.com/watch?v=I2A8fSRZ32Y


Escrito por Ricardo Pomeranz em 18/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


PARA ONDE CAMINHA A INTERNET?



Alguns dados estatísticos:

1. A taxa de crescimento no número de websites desde 1994 até hoje é de 40.000%

2. A blogosfera dobra a cada ano com aproximadamente um milhão de posts diários

3. Mais de 5 bilhões de tweets já foram criados até hoje

4. O Google recebe dois bilhões de queries por dia

5. O Facebook adiciona 700.000 novos usuários por dia

Grandes fenômenos da internet como Youtube, Blogger e Facebook têm menos que 6 anos de idade! Projetando o que eles ainda têm para crescer, além do surgimento de novos entrantes nesse mercado, podemos esperar que os números apresentados continuem a crescer exponencialmente nos próximos anos.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 17/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


AS AGÊNCIAS DIGITAIS ESTÃO PREPARADAS PARA LIDERAR?



Um dos mais atuais e intensos debates na área de marketing tem sido sobre a capacidade das agências digitais de liderarem o novo cenário da propaganda mundial. Existem os que defendem que elas ainda não estão preparadas. O argumento principal é que elas não têm a experiência necessária para conduzir o processo de liderança, diferente das agências tradicionais que contam com décadas de existência.

Do outro lado, os argumentos a favor se concentram em três pontos principais. O primeiro foca na obsolescência da propaganda baseada nos canais tradicionais como a revista e a TV. A força das estratégias de comunicação boca-a-boca ou click-a-click são muito mais relevantes para o consumidor, além de atingirem maiores resultados para as marcas. E elas são totalmente baseadas em um novo conceito criativo, onde o destaque é dado á tecnologia, à inovação e à conexão com os consumidores.

O segundo argumento usa as expectativas do consumidor como pando de fundo para moldar os canais de relacionamento. E o principal pilar dessa expectativa é o imediatismo. Os consumidores querem respostas rápidas, que os canais digitais como o Twitter, o Facebook, e o IM podem dar. Agências tradicionais têm grande dificuldade em se adaptar a essa nova mentalidade.

O terceiro argumento é comportamental. As agências tradicionais limitam seu repertório inovador apenas às plataformas criativas, deixando de lado outras esferas como a estratégia, o processo e a estrutura organizacional. As agências digitais abraçam todos os tentáculos da inovação.

Quem está certo? Julgando pelos atuais investimentos publicitários dos anunciantes no mundo, as agências tradicionais continuam a liderar esse processo. Olhando para a taxa de crescimento dos investimentos publicitários, as agências digitais são as líderes absolutas. Seguindo esse ritmo, em alguns anos, essa pergunta já não fará mais sentido. Todas as agências serão digitais.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 16/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


QUEM PRECISA DE DIRETOR DE CRIAÇÃO?



A Victors & Spoils está usando a plataforma de crowdsourcing para recrutar novos talentos. Ela acaba de anunciar que toda sua estratégia para o desenvolvimento do design, branding, marketing e outros processos criativos para seus clientes será realizada através de um grupo dinâmico de profissionais que apresentarão suas idéias através da web.

O conceito básico atrás desse novo modelo de criação é que a sabedoria das massas pode trazer melhores resultados para os trabalhos criativos do que as propostas trazidas pelos especialistas diretores de criação. A ação é provocativa, principalmente quando se leva em consideração que as pessoas atrás da Victors são profissionais que vieram de uma das mais criativas agências mundiais, a Crispin Porter + Bogusky.

Quer ver na prática como essa plataforma funciona? Basta entrar no site da agência e participar da nova competição para selecionar seu logo e outros elementos da marca.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 13/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


O QUE É A MISTURA DE UM iPHONE COM UM LIVRO?



Às vezes para chegar à inovação basta combinar partes já conhecidas...http://www.youtube.com/watch?v=GnZTul_9fWc&feature=youtube_gdata


Escrito por Ricardo Pomeranz em 12/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


QUAL A ÁREA DIGITAL MAIS QUENTE NO MOMENTO?



O Google acabou de anunciar a compra da AdMob por US$ 750 milhões. A empresa desenvolve tecnologia para anúncios em celulares e para monitorar seus resultados. Um dos motivos anunciados para justificar a compra foi o crescimento acelerado da publicidade móvel. Para se ter uma referência, em janeiro de 2008 os investimentos nessa área foram de US$ 2,5 bilhões. Em setembro desse ano pularam para US$ 10,2 bilhões.

Não precisa dizer que uma parte significativa desse montante é impulsionada pela Apple com o iPod e o iTouch. O Google quer garantir que uma fatia expressiva desse bolo esteja também atrelada a sua plataforma Android, cada vez mais em smartphones.

AdMob, iPod, iTouch, Android,...e ainda tem gente que duvida das estratégias de mobile marketing.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 10/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


HÁBITOS DE CONSUMO DE MÍDIA NA ERA DA CONVERGÊNCIA



http://www.ibope.com/conectmidia/estudo/index.html


Escrito por Ricardo Pomeranz em 9/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


QUEM GRITA MAIS ALTO LEVA



Caso da Movistar apresentado na DMA deste ano...


Escrito por Ricardo Pomeranz em 6/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


FERRAMENTAS DE SOCIAL MÍDIA (3)



Get Satisfaction: serve tanto para grandes como pequenas empresas. Permite criar fóruns onde os internauta podem obter respostas para suas dúvidas, problemas e enviar pedidos de novos produtos. Todo conteúdo é guardado no banco de dados para futura consulta através de mecanismo de busca.

Eles criaram a solução em forma de widget, permitindo que o serviço seja integrado no próprio website da empresa ou em qualquer outra área na web. Simples, fácil e direto. A idéia é trazer a experiência do serviço exatamente onde o usuário se encontra, sem que ele precise ficar mudando de página a todo tempo.

Incrível como ainda poucas empresas descobriram a força dos widgets!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 5/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


FERRAMENTAS DE SOCIAL MÍDIA (2)



User Voice: seus consumidores têm grandes idéias. Você está ouvindo? As comunidades criadas através do UserVoice permitem que os seus membros compartilhem novas idéias e votem para selecionar a melhor. As empresas podem responder e implementar as sugestões mais relevantes.

Ouvir as idéias dos consumidores para depois implementá-las? Qual empresa faz isso? Existem vários exemplos. A Dell é um deles. A empresa criou a comunidade IdeaStorm exatamente com esse objetivo. Entre algumas das idéias sugeridas que acabaram sendo executadas, a mais marcante foi a adoção do sistema operacional Linux dentro de suas máquinas que costumavam sair de fábrica apenas com o Windows.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 4/11/2009    Envie para um amigo    Comentário


FERRAMENTAS DE SOCIAL MÍDIA (1)



Já existem várias. Algumas delas imperdíveis. Muitas delas gratuitas.

Monitter: disponível para quem quer monitorar o que estão comentando sobre a sua marca no Twitter, tudo em tempo real e com formato em várias colunas. Basta entrar o termo desejado, e o programa atualiza automaticamente conforme surgem novos comentários.

Qual a utilidade? Uma das primeiras atividades para quem ainda não tem presença nas redes sociais é ouvir o que os outros falam de você (ou de sua marca) e dos concorrentes. Isso contextualiza todas suas futuras ações. Diferente do marketing nos canais tradicionais onde as empresas divulgam primeiro suas mensagens e depois esperam pelo feedback do público, nas redes sociais é sempre prudente começar de maneira inversa.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 3/11/2009    Envie para um amigo    Comentário