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MAIS UMA DA MÍDIA ALTERNATIVA: HANDVERTISING
Escrito por Ricardo Pomeranz em
31/10/2007
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MAIS UMA DA MÍDIA ALTERNATIVA: A MAIOR MÍDIA DO MUNDO
A peça para a Sorouh Real Estate acabou de entrar para o Guiness. Seu tamanho: dois campos de futebol! Público alvo: passageiros de avião.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
29/10/2007
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QUEM CRIOU A PRIMEIRA CAMPANHA? E A SEGUNDA? (2)
Escrito por Ricardo Pomeranz em
26/10/2007
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QUEM CRIOU A PRIMEIRA CAMPANHA? E A SEGUNDA?
Muitas empresas estão vendo suas mensagens serem destruídas por consumidores que não acreditam mais em promessas e inconsistências na comunicação.
A empresa cria um comercial mostrando um mundo irreal e artificial: o consumidor cria uma variação extrema e coloca o material no Youtube.
A empresa promete serviços que não consegue atender: o consumidor escreve no Orkut sobre as péssimas experiências passadas.
A empresa divulga atendimento personalizado para seus clientes, mas atende todos da mesma maneira: o consumidor vai para o seu blog e mostra a o que realmente acontece.
Na era da internet, o consumidor está muito mais antenado, preparado e conectado com outros consumidores para reagir às promessas não cumpridas e às inconsistências não corrigidas. As empresas que demorarem em perceber isso, vão acabar pagando para ver!
Escrito por Ricardo Pomeranz em
25/10/2007
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POLITICAMENTE CORRETO
A Ipiranga acabou de lançar o cartão de crédito “Carbono Zero” junto com a Mastercard. Toda vez que um cliente pagar para encher o tanque do carro com o cartão, a Ipiranga calcula a quantidade de emissão de gás carbônico na atmosfera e aloca parte das vendas em programas para neutralizar os efeitos do CO2.
Ações como esta ainda são uma novidade. Mas com a população consumidora global cada vez mais ligada e preocupada com a questão da qualidade do planeta, vamos ver no futuro com freqüência campanhas como esta.
É bom para as empresas que se aproximam ainda mais dos seus consumidores. É bom para a população que passa a viver em um planeta mais saudável. É bom para o planeta, que está cada vez mais castigado com o pretexto do crescimento econômico.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
24/10/2007
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LEI CIDADE LIMPA? MAIS UMA DA MÍDIA ALTERNATIVA...
Escrito por Ricardo Pomeranz em
22/10/2007
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ERMENEGILDO ZEGNA iJACKET
Até onde vai o iPOD...
Escrito por Ricardo Pomeranz em
19/10/2007
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NICHO “RELIGIOSO” DE MERCADO
O Vaticano acabou de lançar uma companhia aérea para levar peregrinos para lugares religiosos do mundo tudo, como Santiago de Compostela na Espanha e o santuário de Fátima em Portugal.
Com a benção do papa e a decoração dos aviões com temas religiosos e inscrições sagradas, não há dúvida que os viajantes religiosos vão se sentir muito mais próximos de Deus do que em qualquer outra companhia aérea.
A estimativa do Vaticano é que mais de 150.000 pessoas utilizem seus serviços aéreos.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
18/10/2007
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A ERA DA PERSONALIZAÇÃO
Escrito por Ricardo Pomeranz em
17/10/2007
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INOVAÇÃO NOS NEGÓCIOS
O que o crochê, as senhoras de idade e a internet têm em comum?
A empresa suíça Netgranny é um grupo de 15 vovós que bordam meias sob demanda e vendem os produtos pela internet. Os clientes podem escolher além da sua vovó favorita pela foto, a cor e o design da meia. O tempo para entrega é aproximadamente duas semanas, e o custo gira em torno de 26 euros, com frete incluso.
Com tantas pessoas (da terceira idade inclusive) precisando trabalhar no Brasil, essa seria sem dúvida uma alternativa para aproveitar DIGNAMENTE a mão-de-obra disponível em nosso País.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
16/10/2007
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SUA PARTICIPAÇÃO É FUNDAMENTAL!
Apesar do uso cada vez mais disseminado do CRM em nosso país, não é difícil constatar que a falta de conhecimentos plenos sobre esta ferramenta muitas vezes acaba levando à sua subutilização ou mesmo ao seu uso inadequado.
Com isso em mente, coordenei, no ano passado, o desenvolvimento da Pesquisa PainelCRM 2006, cujas conclusões levaram à publicação do Guia das Melhores Práticas de CRM em nosso país.
Agora, para ampliar o estudo e monitorar a evolução do assunto, estamos lançando a versão 2007 da pesquisa, que desta vez também inclui questões sobre o e-CRM, em virtude da grande importância que os canais digitais vêm ganhando no nosso dia-a-dia.
Gostaria de convidar todos que freqüentam esse blog a participarem. Você vai precisar de apenas alguns minutos para respondê-la, e um documento com a análise dos resultados coletados será encaminhado para seu email em primeira mão. O endereço da nova pesquisa é www.painelcrm.com.br.
Participe. Sua contribuição é fundamental!
Escrito por Ricardo Pomeranz em
15/10/2007
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A COMUNICAÇÃO NA VISÃO DO LÍDER
1. A comunicação não é publicidade
2. A comunicação não é mais dirigida à massa, mas à pessoa, o que nos obriga a romper com os moldes mentais do passado. Trata-se de uma mudança muito recente. As pessoas passam a participar, de maneira não organizada, dos processos de decisão. Isto torna o exercício do mando mais complicado. É necessário convencer por meio da comunicação, em lugar de impor.
3. A comunicação requer um aprendizado penoso e que temos instrumentos que podem ajudar na tarefa, como a Internet e o telefone celular. Mas não se trata de publicidade. Trata-se de comunicação, do ser humano.
Qual dos dois presidentes é responsável pelas afirmações acima?
R: http://www.cdn.com.br/cdnportal/cdn_noticias_interna.aspx?conteudo=1333
Eu fico imaginando o que o outro presidente teria a dizer sobre esse assunto...
Escrito por Ricardo Pomeranz em
11/10/2007
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QUANDO A INOVAÇÃO FAZ A DIFERENÇA (2)
A primeira melancia é difícil de guardar na geladeira. A segunda é bem mais fácil de acomodar.
A primeira melancia vem com sementes. A segunda não.
A primeira melancia é vendida em qualquer feira ou quitanda de bairro. A segunda é ainda difícil de ser encontrada.
A primeira melancia custa em média R$ 8,00 a unidade. A segunda é vendida por R$ 40,00.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
10/10/2007
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QUANDO A INOVAÇÃO FAZ A DIFERENÇA: POUCA CONCORRÊNCIA, ALTA PROCURA DOS CONSUMIDORES
Escrito por Ricardo Pomeranz em
9/10/2007
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SAMPLING NA ERA DIGITAL
No marketing tradicional, o consumidor vai ao supermercado, prova o salgadinho, e se achar gostoso, coloca a caixa do produto no carrinho de compras. Como replicar a experiência do mundo real para consumidores que passam grande parte do seu tempo na internet? Convenhamos que saborear o alimento pelo computador ainda é um desafio que a tecnologia não conseguiu inventar.
Mas imagine que em vez de replicar a experiência do mundo real no espaço virtual, a estratégia fosse complementar o melhor dos dois canais. Ou seja, o consumidor primeiro escolhe o produto que deseja testar. Em seguida ele recebe uma amostra na sua casa, para saborear. A sua opinião, então, é compartilhada em um site com outros possíveis interessados pelo produto. Ele discute, argumenta, questiona e conversa sobre sua experiência com outros internautas.
Imagine também que a discussão é monitorada, e os feedbacks dos participantes são salvos para serem futuramente analisados. Imagine que os participantes recebem cupons com ofertas gratuitas dos produtos, e que eles também podem distribuí-los para seus amigos. Imaginaram? É parecido com o "Shespeaks"?
Escrito por Ricardo Pomeranz em
8/10/2007
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PRIMEIRO TESTAR, DEPOIS COMPRAR
A credibilidade da propaganda como estratégia de conversão de potenciais consumidores em reais compradores está cada vez mais em dúvida. Uma recente pesquisa da Forrester apontou que apenas 13% dos indivíduos entrevistados admitem que compraram algum produto ou mercadoria por causa da propaganda. Mais grave ainda, apenas 6% disseram acreditar nas informações contidas nos comerciais.
Esta constatação prática tem levado muitas empresas a investirem em novas formas de seduzirem os consumidores, principalmente através da área de “sampling”. Ou seja, permitir que o consumidor teste o produto antes de efetivamente ter que comprá-lo. Ele manuseia, experimenta, testa, e se realmente for o produto certo para suas necessidades, ele compra. É uma estratégia na qual a imagem vendida do produto e o próprio produto se misturam e as chances de frustrações por parte dos consumidores diminuem significativamente.
Seguindo essa tendência, abriu em julho deste ano no Japão o Sample Lab, um espaço que convida os consumidores a testar novos produtos. Ele tem de temperos de churrasco a equipamentos de ginástica, com mercadorias de vários fabricantes. Os visitantes podem experimentar qualquer produto e ainda têm o direito de levar cinco itens para casa. Para ser membro do Sample Lab, as pessoas devem pagar uma taxa de JPY 1000. Mas não está aí o grande ganho. O mais importante é o feedback que os consumidores dão através de pesquisas sobre os produtos testados. Com esse valioso feedback, as marcas têm informação clara e atualizada sobre a real percepção dos consumidores.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
4/10/2007
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ADIVINHEM QUEM É
Da mesma maneira que a Kodak está se reinventando para abraçar a nova revolução digital (veja matéria anterior), várias outras empresas também procuram se adequar às novas tendências de consumo.
Na área alimentícia, por exemplo, o McDonalds está experimentando um novo reposicionamento da sua marca através do remodelamento de suas 1280 lojas na Europa. Com investimentos da ordem de 600 milhões de euros, a decoração atual com mobília plástica em tons de branco e amarelo está sendo substituída por um ambiente mais sofisticado, incluindo até cadeiras em couro. Com relação ao cardápio, as possibilidades passam a incluir “pratos” locais e uma variedade de saladas e sucos, espelhando a preocupação da população com a qualidade da alimentação. Finalmente como não poderia deixar de ser, para atrair os adolescentes, a rede está disponibilizando também o aluguel de iPods. Esta é a maior renovação da marca em mais de 20 anos!
A mudança não é apenas uma opção. É uma necessidade. As empresas que não enxergam as novas tendências de comportamento do consumidor correm o risco de ficarem obsoletas e desaparecerem. As empresas que enxergam, mas não mudam, correm o mesmo risco.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
3/10/2007
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ASAS DA MUDANÇA
Este comercial foi produzido pela Kodak para uso interno, mas ficou tão popular especialmente entre os funcionários que acabou sendo distribuído na internet. Vale a pena assistir, e rir. É um bom exemplo de como abraçar as novas tendências. Quais tendências? Adivinhem...
Escrito por Ricardo Pomeranz em
2/10/2007
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QUEM SÃO OS MELHORES COMPRADORES ?
Estudo que mede a satisfação dos consumidores no mercado americano constatou que:
1. A população mais velha apresenta índice de satisfação maior que a mais jovem
2. O segmento feminino apresenta índice de satisfação maior que o masculino
3. A população de baixa renda apresenta índice de satisfação maior que a população de alta renda
A razão das duas primeiras constatações parece estar relacionada ao fato dos consumidores mais velhos e do sexo feminino serem mais experientes. Eles sabem escolher os melhores produtos e serviços dos melhores fornecedores, conhecem com mais clareza o orçamento que têm para gastar e são menos propensos a tentar produtos novos e não testados.
A terceira constatação ainda é um mistério para os profissionais que estudam o comportamento do consumidor. Teoricamente segundo o raciocínio anterior, a população de mais alta renda deveria apresentar índices de satisfação maiores. Algumas conjecturas são que os mais ricos têm menos tempo para fazer compras, estão mais propensos a correr os maiores riscos ou simplesmente são mais difíceis de satisfazer.
Independente das razões encontradas (ou não) para identificar o perfil do público mais satisfeito, o fato é que o esteriótipo ideal é o da mulher, mais velha, e de menor poder aquisitivo.
Escrito por Ricardo Pomeranz em
1/10/2007
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