O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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COMO TRANSFORMAR US$ 1.200.000 EM US$ 100.000.000



36.648 pessoas de 201 países criaram 610 horas de vídeo promovendo o produto.

Em 56 dias, 6.849.504 páginas visitadas com média de 8,62 minutos gastos no site.

No Google search, 52.500.000 itens listados e 231.355 blogs.

Gastos com mídia na ordem de US$ 1.200.000 e cobertura de mídia no valor de US$ 100 milhões!

Produto: http://www.islandreefjob.com/



Escrito por Ricardo Pomeranz em 16/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


LANÇAMENTO DE PRODUTO COM MÍDIA SOCIAL



Três americanos estão no centro de uma nova experiência com mídia social. Eles foram escolhidos pela Ford para gerarem “buzz” na internet com o ainda não lançado Ford Fiesta 2011. Cada um deles recebeu um modelo para dirigir pelas cidades e documentar a experiência nas redes sociais, incluindo o Twitter, Facebook e Youtube.

O objetivo é atingir a atenção da Geração Milênio, indivíduos entre 15 e 30 anos. Eles são a audiência alvo do Ford Fiesta e representam uma expressiva força de mercado, com 11.000 alcançando a idade de começar a dirigir a cada dia.

Até agora a campanha já atingiu mais de 4.6 milhões de “posts”, mas seu impacto não é apenas na internet. Os três americanos reportam várias situações de pessoas nas ruas pedindo para “experimentar” o novo modelo e fazendo inúmeras perguntas sobre a data na qual o veículo vai estar disponível para a compra.

A resposta é sempre a mesma. “Vocês vão ter que esperar até 2011!”


Escrito por Ricardo Pomeranz em 13/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


SE VOCÊ É MÃE, TEMOS UMA COISA PARA VOCÊ!



A Huggies, fabricante de fraldas e outros produtos para bebês e crianças, acaba de entrar nas redes sociais, mirando o público das mães com o Circle of Moms no Facebook. O conteúdo customizado inclui um fórum para as mães trocarem informações, dicas de como educar e cuidar das crianças e uma seção para compartilhamento de fotos.

Quanto mais as mães participarem, mais pontos elas ganham. Com certa quantidade acumulada, elas concorrem à chance de ganhar um ano inteiro de estoque de fraldas. A presença no Facebook ajuda a criar o efeito viral massivo esperado.

É uma estratégia nova para a empresa: sair de um modelo baseado em campanhas de comunicação para outro suportado por marketing de engajamento. Em vez de pagar veículos de mídia para divulgar a empresa, eles investem no próprio público como forma de disseminar e criar envolvimento com a marca.

A razão para a mudança tem uma razão principal. Como muitas empresas perceberam, os consumidores já não respondem mais aos estímulos de mídia que vem sendo utilizados nas últimas décadas. A procura por modelos inovadores de atrair e engajar massivamente o público com taxas de retorno mais expressivas encontra nas redes sociais um solo fértil para se desenvolver.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 8/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


UMA COISA É FALAR, OUTRA É FAZER



Especialmente quando o tema é "Agências + Twitter"...


Escrito por Ricardo Pomeranz em 7/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


MARCA DE LUXO NAS REDES SOCIAIS? QUEM É O LOUCO?



Simplesmente a Gucci!

Um dos maiores erros é imaginar que a web não se presta ao mercado de luxo. O raciocínio de que o espaço é muito democrático e pouco seletivo, e, portanto conflita com o caráter de exclusividade das marcas de luxo, contrasta com o enfoque que se concentra no comportamento dos consumidores com alto poder de compra.

No fim de 2007, a eMarketer publicou um artigo sobre como as pessoas ricas vivem na internet e como seu número cresce dia-a-dia. Em 2006 eram 43.7 milhões. Em 2011 as projeções apontam para 57.1 milhões.

A página oficial da Gucci no Facebook com 404.000 fãs é um exemplo. A cada atualização com novo conteúdo de fotos e vídeos, a marca recebe em média 200 interações na forma de comentários.

Abrindo a Gucci para todos na web, e não selecionando quem pode ou não participar, a Gucci cria uma nova comunidade. Mesmo que a maioria não consiga pagar pelos seus produtos, a simples idéia para seus fãs de que um dia “nós teremos condições” já vale todo o investimento.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 6/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


ONDE A TECNOLOGIA E O MARKETING SE ENCONTRAM...OU SE FUNDEM



Daqui a dez anos, o computador como conhecemos hoje desaparecerá. Ele poderá ser do tamanho de uma carteira ou da parede da casa. Ou embutido em óculos especiais, que permitirão ao usuário tanto ver o mundo exterior, como assistir a filmes e ler textos. Todos os aparatos pessoais e domésticos, como os relógios, celulares, PDAs, peças de roupa, TVs, DVDs, luzes, possuirão computadores embutidos. E mais impressionante que a capacidade de processamento será a possibilidade que todos terão de comunicar-se. Interligados em rede, e munidos de dispositivos conhecidos como transponders, ou chips que podem ser energizados à distância por meio de ondas de rádio, os aparelhos trocarão informações entre si para a realização de tarefas específicas. Em alguns casos isolados já sentimos hoje a presença desta tecnologia em nossas vidas. Os pedágios automáticos nas estradas detectam os carros que têm transponders instalados nos pára-brisas e liberam a sua passagem após receberem a informação do número de série do aparelho. O processo todo ocorre sem a intervenção humana, até o estágio final onde valor cobrado é debitado da conta corrente do motorista. A situação futurística da geladeira que identifica o fim do estoque de alimentos e encomenda pela internet novos suprimentos ao supermercado, ou do carro que recebe o diagnóstico de mal funcionamento de uma de suas partes pela rede para auto-correção, não parece estar mais tão distante. Além da evolução da comunicação entre os objetos, a interação entre eles e as pessoas também sofrerá grande mudança. Comandar os aparelhos por voz, ou reconhecer as pessoas através de scanners de íris não é mais privilégio de filmes de ficção científica. Com processos seguros de identificação dos indivíduos pelas máquinas, a realização de tarefas que dispensam o uso de senhas e cartões de identificação pessoal será cada vez mais presente em nosso dia-a-dia. Pessoas e máquinas farão parte de redes de comunicação, trocando mensagens e informações. Existirão redes em nosso corpo, no escritório, em nossas casas. E todas elas estarão ligadas entre si formando uma grande teia de relacionamentos.

Para as empresas, a conexão generalizada permitirá o acesso individualizado às pessoas de uma maneira sem precedentes. O surgimento constante de novos aparelhos ligados à rede implicará na necessidade de desenvolvimento de novas linguagens de comunicação para adequar a mensagem ao meio. A comunicação direta com seu público alvo será cada vez mais intensa. Os indivíduos vão interagir com a marca em vez de assistirem passivamente aos anúncios de produtos e serviços. O diálogo que será promovido resultará no refinamento dos procedimentos de personalização. O comportamento das pessoas será registrado pelas redes para tornar a interação cada vez mais relevante. As empresas vão guardar em bancos de dados as informações da sua base para tratá-la de maneira customizada. A importância de manter a privacidade dos dados dos indivíduos será uma questão cada vez mais marcante neste processo. O conhecimento adquirido no relacionamento deverá ser usado apenas para desenvolver esta interação, e não ser repassado para outras empresas.

A tecnologia progride a passos largos. Conforme a lei de Moore, a quantidade de componentes nos circuitos eletrônicos dobra a cada 18 meses. A capacidade de armazenamento em mídia magnética cresce 60% ao ano. Os softwares estão cada vez mais sofisticados. A evolução das redes sem fio permitirá integrar todas as máquinas em raios de ação cada vez maiores.

A taxa de evolução tecnológica suporta as previsões feitas em um futuro não muito distante. Talvez um futuro a menos de uma década... http://www.youtube.com/watch?v=DQdGvfV4WnU




Escrito por Ricardo Pomeranz em 3/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


SÓ PARA COLOCAR EM PRESPECTIVA...





Escrito por Ricardo Pomeranz em 2/7/2009    Envie para um amigo    Comentário


CHEGA DE SPAM!!!



Para cada canal que os profissionais de marketing encontram para interromper as pessoas, novos filtros são criados para impedir que a mensagem indesejada atinja seu destino. Não adianta interromper as pessoas. O caminho é exatamente o contrário. Engaje os indivíduos com a permissão deles.

Em vez de telemarketing, utilize SEO e SEM.

Em vez de Trade shows, utilize Blogging.

Em vez de anúncios impressos, utilize RSS.

Em vez de propaganda em rádio e TV, utilize vídeos virais.

O resultado é imediato: as taxas de resposta são maiores, os investimentos muito menores, e os consumidores agradecem!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 1/7/2009    Envie para um amigo    Comentário