A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf Major Account Sales Strategy, Neil Rackham Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell < abril de 2009 > dom seg ter qua qui sex sáb 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 agosto de 2010 julho de 2010 junho de 2010 maio de 2010 abril de 2010 março de 2010 fevereiro de 2010 janeiro de 2010 dezembro de 2009 novembro de 2009 outubro de 2009 setembro de 2009 agosto de 2009 julho de 2009 junho de 2009 maio de 2009 abril de 2009 março de 2009 fevereiro de 2009 janeiro de 2009 dezembro de 2008 novembro de 2008 outubro de 2008 setembro de 2008 agosto de 2008 julho de 2008 junho de 2008 maio de 2008 abril de 2008 março de 2008 fevereiro de 2008 janeiro de 2008 dezembro de 2007 novembro de 2007 outubro de 2007 setembro de 2007 agosto de 2007 julho de 2007 junho de 2007 maio de 2007 abril de 2007 março de 2007 fevereiro de 2007 janeiro de 2007 dezembro de 2006 novembro de 2006 outubro de 2006 setembro de 2006 agosto de 2006 julho de 2006 junho de 2006 maio de 2006 abril de 2006 março de 2006 fevereiro de 2006 janeiro de 2006 dezembro de 2005 novembro de 2005 outubro de 2005		CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 1 MILHÃO DE IMPRESSÕES http://www.youtube.com/watch?v=NlMYWuGUZlM Escrito por Ricardo Pomeranz em 30/4/2009    Envie para um amigo    Comentário CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 5 MILHÕES DE IMPRESSÕES - III http://www.vimeo.com/3009586 Escrito por Ricardo Pomeranz em 28/4/2009    Envie para um amigo    Comentário CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 5 MILHÕES DE IMPRESSÕES - II http://www.youtube.com/watch?v=S_-jr9e8800 Escrito por Ricardo Pomeranz em 24/4/2009    Envie para um amigo    Comentário CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 5 MILHÕES DE IMPRESSÕES http://www.youtube.com/watch?v=Uqt3Zb7BItA Escrito por Ricardo Pomeranz em 23/4/2009    Envie para um amigo    Comentário CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 10 MILHÕES DE IMPRESSÕES - III http://www.youtube.com/watch?v=KS_6HHQ7jOA Escrito por Ricardo Pomeranz em 22/4/2009    Envie para um amigo    Comentário CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 10 MILHÕES DE IMPRESSÕES - II NotMyBrokenAnkles.com Escrito por Ricardo Pomeranz em 17/4/2009    Envie para um amigo    Comentário CAMPANHA VIRAL COM MAIS DE 10 MILHÕES DE IMPRESSÕES http://www.lastminutetravel.com/world-for-a-dollar.aspx Escrito por Ricardo Pomeranz em 16/4/2009    Envie para um amigo    Comentário COMO ENGAJAR OS CONSUMIDORES NO SÉCULO XXI Um dos maiores eventos de Flash Mob já vistos aconteceu em 15 de janeiro desse ano na estação de trem de Liverpool em Londres, patrocinado pela T-mobile. Seqüências de dança coreografadas de maneira espontânea foram filmadas com câmeras escondidas que capturavam a reação do público. A logística de um evento desses é a mesma de um grande show. Foram oito semanas de planejamento e milhares de testes para escolher os 350 dançarinos. Os ensaios foram feitos durante a noite enquanto a estação estava fechada ao público. O resultado não podia ser diferente: milhões de pessoas assistiram ao vídeo do evento no Youtube, uma quantidade enorme de exposição de mídia nos blogs, sites, fóruns de discussão, Facebook, Twitter e Flickr. Porém, mais importante do que o número de impressões que o evento gerou é a relevância como ele atraiu o público e engajou os indivíduos. Não se trata apenas de uma campanha de comunicação com uma mensagem de marca, como nos tradicionais comerciais. É uma nova maneira de envolver o público com a marca fazendo com que ele crie e participe da própria mensagem. Para quem não estava em Liverpool no dia ou para quem ainda não viu o evento, o vídeo está em http://uk.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM. Escrito por Ricardo Pomeranz em 14/4/2009    Envie para um amigo    Comentário O VAREJO DO FUTURO http://www.vimeo.com/3383743 Escrito por Ricardo Pomeranz em 3/4/2009    Envie para um amigo    Comentário