O Blog do Marketing de Relacionamento
 
 
PainelCRM 2006
 
       
A Riqueza na Base da Pirâmide, C. K. Prahalad
The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Fred Reichheld
The Customer Revolution - How to Thrive When Customers Are in Control, Patricia Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis
Customer Winback – How to Recapture Lost Customers and Keep them Loyal, Jill Griffin e Michael W. Lowenstein
Customer Specific Marketing, Brian P. Woolf
Major Account Sales Strategy, Neil Rackham
Managing Customers as Investments, Sunil Gupta e Donald R. Lehmann
Satisfaction : How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer , Chris Denove e James Power IV
Harvard Business Review on Customer Relationship Management -- Co-opting Customer Competence, C.K.Prahalad e Venkatram Ramaswamy
O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman
A Estratégia da Lealdade, Frederick F. Reichheld
O Ponto de Desequilíbrio, Malcolm Gladwell
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QUAL O CAMINHO PARA O CONSUMIDOR DIGITAL?



Os profissionais de marketing costumam vangloriar-se da habilidade em entender os consumidores, os seus hábitos de consumo e seus produtos preferidos. Alguns chegam inclusive a discursar em palestras e simpósios sobre como o marketing consegue antecipar as tendências de mercado, criando soluções que os próprios consumidores ainda desconhecem. Em outras palavras, os profissionais de marketing estão passos a frente dos consumidores quando o assunto é o próprio consumidor.

Se este é o caso, alguém pode me responder algumas perguntas:

1. Com mais de 150 milhões de linhas de celulares disponíveis, por que as estratégias de comunicação móvel ainda não conseguem deslanchar no País?

2. Com 65 milhões de internautas no Brasil, por que o investimento agregado de marketing das empresas nos canais digitais não passa de 3%?

3. Com mais de 25 milhões de pessoas no Orkut, milhares de novos blogs criados todos os dias, e um número excepcional de jogos on-line, por que as estratégias de comunicação utilizando as redes sociais ainda engatinham como se fossem soluções amadoras?

Uma nova pesquisa da IBM indica que as agências de publicidade estão muito atrasadas na corrida para alcançar os consumidores que usam as mídias digitais. Esses consumidores estão mudando seus hábitos muito rápido e os profissionais de marketing não conseguem acompanhar. O estudo ouviu 70 executivos e 2800 consumidores da Austrália, Alemanha, Índia, Inglaterra e USA. Se tivessem feito o estudo no Brasil, o resultado não seria nada diferente. Os consumidores estão muito a frente dos profissionais de marketing quando o assunto é plataforma digital!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 30/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


OK, MAIS CASES



http://www.essaeubanco.com.br/v2/index.html?language=en-us

http://prettyloaded.com/

http://www.vwinnovatie.nl/en/

http://www.42goodthings.com/

http://www.hasbro.com/risk/flash_world.cfm




Escrito por Ricardo Pomeranz em 18/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


CASES, CASES E + CASES



Para aqueles que sempre estão me pedindo casos de fora, segue uma lista de como explorar a marca de diferentes maneiras usando tecnologia e muita CRIATIVIDADE!

http://thankyou.thisisgrow.com/TFWA

http://equation.laptop.org/

http://www.epsonality.com/

http://h30466.www3.hp.com/campaign/touchsmart/ap/en/index.html

http://www.coraline.com/

http://www.tracychapman.com/

http://www.aspirant.nu/english/


Escrito por Ricardo Pomeranz em 17/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


PARA QUEM ACHA QUE JÁ ENTENDEU TUDO...



http://www.youtube.com/watch?v=FiLoANg6nNY


Escrito por Ricardo Pomeranz em 12/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


PROMOÇÃO DE MODA



Jogo online -> comunidade online -> avatar -> roupa virtual -> roupa real -> loja real!

http://fashionrunway.sims.yahoo.com -> ...


Escrito por Ricardo Pomeranz em 11/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


O MUNDO OFFLINE ESTÁ SE ADAPTANDO...





Escrito por Ricardo Pomeranz em 9/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


BRIGA DE GIGANTES



O braço de ferro entre os grandes anunciantes e as redes de supermercados não é novidade. As grandes marcas brigam por preços mais baixos e por espaços de destaque nas prateleiras. Os varejistas, é claro, pressionam por preços mais altos para colocar os produtos em posições privilegiadas. E esse embate, que já dura décadas, acaba sempre terminando em alguma espécie de acordo, onde as grandes redes de supermercados sempre trazem as grandes marcas para suas lojas. Ou pelo menos costumava acontecer até recentemente...

Delhaize, a grande rede de varejo da Bélgica com mais de 775 lojas, retirou de suas prateleiras os 250 produtos da Unilever após uma discussão com a gigante de bens de consumo sobre preço e merchandising. O que ela não esperava era o resultado que isso acarretaria.

Através de entrevista com 3500 pessoas realizada pela Brandhome, agência de pesquisa local, constatou-se que os consumidores da rede de supermercado acabaram por deserdar em bando quando não encontraram as mercadorias desejadas. Quase um terço dos compradores correram para os concorrentes da Delhaize a procura de seus produtos favoritos da Unilever.

Conclusão: claro que existem aqueles consumidores que valorizam os preços mais baixos e escolhem os produtos com a marca própria dos supermercadistas. Mas existe também uma parcela expressiva que valoriza a marca. E corre atrás dela. Mesmo em períodos de crise.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 4/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


EXPERIÊNCIA DE COMPRA



Na FNAC no domingo passado...

Quanto custa esse livro do Le Corbusier?

R$ 695,00.

Nossa, que caro! Existe algum desconto?

Não, a menos que você tenha nosso cartão de fidelidade.

Não, não tenho.

Então esse é o preço final, MAS VOCÊ PODE ENCONTRAR NO NOSSO SITE COM PREÇO MAIS BARATO.

Como? No site de vocês é mais barato que aqui na loja?

É, porque ELES não têm os mesmos custos que nós.

Vocês têm algum computador aqui para eu verificar o preço?

Na lanchonete.

Obrigado.



Na lanchonete da Fnac...

Eu gostaria de acessar algum daqueles computadores para comprar um livro de vocês.

VOCÊ PRECISA PRIMEIRO IR AO CAIXA PARA PAGAR UMA TAXA DE USO DO COMPUTADOR!

Não precisa mais, obrigado!


Escrito por Ricardo Pomeranz em 3/3/2009    Envie para um amigo    Comentário


O QUE VALE MAIS NA SUA EMPRESA, A MARCA OU SEUS PRODUTOS?



Outra maneira de fazer a mesma pergunta: você compraria o HiPhone da chinesa Cwell por US$ 150,00 em vez do iPhone da Apple por US$ 250,00?

(1) Sim, sem dúvida
(2) Só se o preço do Hiphone fosse mais barato
(3) Não sei
(4) Não, apesar da proposta ser tentadora
(5) Nunca

Gabarito:

(1) PRODUTO
(2) PRODUTO
(3) VALEM O MESMO
(4) MARCA
(5) MARCA

Basta replicar o mesmo questionário para todos seus clientes com relação a todos seus produtos e os da concorrência. Calcule o resultado agregado de todas as respostas e compare com o gabarito. Fácil e muito útil para o desenvolvimento de estratégias de posicionamento.


Escrito por Ricardo Pomeranz em 2/3/2009    Envie para um amigo    Comentário